VERSAND & RÜCKGABE

Rückgabe, Umtausch & Erstattung

Für fehlerhafte, beschädigte oder falsch bedruckte Artikel gilt eine Frist von 30 Tagen ab Empfangsdatum für die Geltendmachung von Ansprüchen. Ebenso müssen Reklamationen für im Transport verlorene Sendungen spätestens 30 Tage nach dem geschätzten Zustelldatum erfolgen. Reklamationen, die auf unsere Fehler zurückzuführen sind, werden auf unsere Kosten abgewickelt.

Sollten Sie oder Ihre Kunden Mängel an den Produkten oder Probleme mit der Bestellung feststellen, bitten wir Sie, einen Problembericht einzureichen.
 

Rücksendungen und unzustellbare Sendungen 

Die primäre Rücksendeadresse ist unser Firmensitz. Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail, sobald eine Retoure bei uns eintrifft. Nicht beanspruchte Rücksendungen werden nach 30 Tagen gespendet. Sollten Sie eine andere Rücksendeadresse verwenden, tragen Sie die volle Verantwortung für diese Sendungen.
 

• Falsche Adresse: Wenn eine vom Kunden angegebene Adresse vom Kurier als unzustellbar eingestuft wird, wird die Lieferung an uns zurückgeschickt. Sie übernehmen die Kosten für eine erneute Zustellung, sobald wir eine korrigierte Adresse von Ihnen erhalten haben.

• Nicht beansprucht: Unbeanspruchte Lieferungen werden an uns zurückgesandt. Auch hier sind Sie für die Kosten einer erneuten Zustellung verantwortlich.
   

Sollten Sie kein registriertes Konto und keine hinterlegte Zahlungsmethode haben, werden unzustellbare Bestellungen (aufgrund falscher Adresse oder Nichtannahme) nicht erneut versandt, sondern auf Ihre Kosten entsorgt. Eine Rückerstattung wird in diesem Fall nicht gewährt.
 

Besondere Bestimmungen für bestimmte Artikel

 

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von versiegelten Waren, wie z.B. Gesichtsmasken, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht für eine Retoure geeignet sind. Zurückgesandte Gesichtsmasken-Bestellungen werden daher entsorgt und nicht erneut versandt.
 

Vom Kunden initiierte Retouren

 

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kunden dazu anzuhalten, Sie direkt zu kontaktieren, bevor sie Artikel zurückschicken. Grundsätzlich werden Bestellungen, die lediglich aufgrund eines Sinneswandels zurückgesandt werden, nicht von uns erstattet, außer für Kunden in Brasilien. Rücksendungen oder der Umtausch von Artikeln oder Gesichtsmasken können nur auf Ihre Kosten und nach Ihrem eigenen Ermessen angeboten werden. Falls Sie sich dafür entscheiden, müssen Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die neue Größe aufgeben.

Für Kunden in Brasilien gelten spezielle Regelungen: Bei einem Sinneswandel müssen sie unseren Kundenservice innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt kontaktieren und ein Foto des Artikels senden. Die Rückgabe wird geprüft, um festzustellen, ob das Produkt benutzt oder beschädigt wurde. In solchen Fällen ist keine Rückerstattung möglich.
 

Hinweis für EU-Verbraucher

 

Gemäß Artikel 16 (c) und (e) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU entfällt das Widerrufsrecht für:

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1. Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

2. Versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Daher behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen nach eigenem Ermessen abzulehnen.

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Allgemeine Informationen

 

Für alle Bestimmungen ist die englischsprachige Originalversion maßgeblich, ungeachtet jeglicher Übersetzungen. Weitere Details zu Retouren finden Sie in unserem FAQ-Bereich.